物业客服主管是经理吗？

在物业管理的组织架构中，物业客服主管和物业经理是两个不同的岗位，他们有着不同的职责和定位，不能简单地认为物业客服主管就是经理。

物业客服主管主要负责客服团队的日常管理和运营工作，在客户服务方面，客服主管需要带领团队及时、有效地处理业主的各类咨询、投诉和建议，当业主反映家中水电故障时，客服主管要安排人员跟进维修进度，并及时向业主反馈；当业主对小区的环境卫生提出意见时，客服主管要协调相关部门进行整改，在团队管理上，客服主管要负责客服人员的招聘、培训和绩效考核，新员工入职时，客服主管要对他们进行专业知识和服务技能的培训，帮助他们快速适应工作；定期对客服人员的工作表现进行评估，激励员工提高服务质量。

而物业经理则承担着更全面、更宏观的管理职责，从整体运营来看，物业经理要负责制定和执行物业管理的各项计划和目标，确保物业项目的收支平衡和盈利，根据小区的实际情况，合理制定物业费的收费标准，并制定相应的营销策略来提高收费率，在资源管理方面，物业经理要统筹调配人力、物力和财力资源，合理安排保安、保洁、维修等各部门的人员配置，确保小区的安全、卫生和设施设备的正常运行；要对物业管理的资金进行有效的管理和使用，保证资金的合理流动，物业经理还需要与业主委员会、社区居委会、政府相关部门等保持良好的沟通和合作关系，为物业管理工作创造良好的外部环境。

从层级关系上来说，物业客服主管通常是物业经理的下属，接受物业经理的领导和管理，物业客服主管主要专注于客服部门的工作，而物业经理则要对整个物业管理项目负责。

物业客服主管不是经理，他们在物业管理中扮演着不同的角色，共同为提升物业管理水平和业主的生活质量而努力。