接任物业公司须做什么？

当一家物业公司接任新的项目时，需要开展一系列全面且细致的工作，以确保顺利接管并为业主提供优质的服务，以下是接任物业公司需要做的主要事项：

前期准备工作

1、了解项目基本情况

接任前，要全面收集即将接管项目的详细资料，包括物业的类型（如住宅、商业、写字楼等）、建筑面积、户数或商户数量、配套设施（如停车场、电梯、消防设施等）的状况，了解项目的规划布局，如绿化区域、公共活动空间等的分布，为后续的管理和服务提供基础信息。

2、研究合同条款

仔细研读与委托方签订的物业服务合同，明确双方的权利和义务，确定服务范围、服务标准、收费标准以及服务期限等关键内容，对于合同中的特殊要求和限制条款，要做好记录并制定相应的应对措施，避免在后续服务过程中出现纠纷。

3、组建管理团队

根据项目的规模和需求，组建专业的管理团队，招聘和选拔具有丰富物业管理经验的人员，涵盖物业经理、客服人员、安保人员、维修人员等岗位，对新入职的员工进行系统的培训，使其熟悉公司的管理制度、服务流程以及项目的具体情况。

4、制定管理制度和工作流程

结合项目特点和公司的管理理念，制定完善的管理制度和工作流程，包括员工考勤制度、绩效考核制度、财务管理制度等，明确各项工作的操作流程，如客户投诉处理流程、设施设备维护流程等，确保各项工作有章可循，提高管理效率和服务质量。

交接工作

1、资料交接

与原物业公司或开发建设单位进行详细的资料交接，资料包括物业的产权资料、竣工验收资料、设备设施的安装使用维护说明书等，对交接的资料进行认真核对和整理，确保资料的完整性和准确性，如有缺失或不符的情况，及时与对方沟通解决。

2、财务交接

进行财务方面的交接工作，包括物业费的收取情况、公共收益的收支情况等，对账目进行审计和核对，确保财务数据的真实性和准确性，了解原物业公司的收费标准和收费方式，为后续的收费工作做好准备。

3、设施设备交接

对物业区域内的设施设备进行全面的检查和交接，包括电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等，检查设备的运行状况、维护记录和保修情况，确保设备能够正常运行，对于存在故障或需要维修的设备，及时与原物业公司或相关供应商沟通解决。

4、人员交接

与原物业公司的员工进行沟通和交流，了解项目的管理情况和存在的问题，对于愿意留用的员工，进行考核和评估，符合要求的可以办理入职手续，向业主和商户介绍新的管理团队，建立良好的沟通和信任关系。

后续管理工作

1、客户服务

建立客户服务中心，及时处理业主和商户的咨询、投诉和建议，制定客户服务标准和服务承诺，提高服务响应速度和解决问题的能力，定期开展客户满意度调查，了解业主和商户的需求和意见，不断改进服务质量。

2、安全管理

加强物业区域的安全管理工作，建立健全安保制度，配备专业的安保人员，实行24小时值班巡逻制度，安装监控设备，加强对出入口和公共区域的监控，开展消防安全宣传和培训，定期组织消防演练，确保物业区域的消防安全。

3、环境卫生管理

制定环境卫生管理制度，明确保洁人员的工作职责和工作标准，定期对物业区域的公共区域进行清扫和消毒，包括楼道、电梯、停车场等，加强对垃圾的分类收集和处理，保持物业区域的整洁卫生。

4、设施设备维护管理

建立设施设备维护档案，制定设施设备维护计划，定期对设施设备进行巡检、保养和维修，确保设备的正常运行，对于大型设备和关键设备，要制定应急预案，以应对突发故障和紧急情况。

5、社区文化建设

积极开展社区文化建设活动，增强业主和商户之间的沟通和交流，组织各类文体活动，如文艺演出、运动会、亲子活动等，丰富业主和商户的业余生活，加强与业主和商户的沟通和互动，营造和谐的社区氛围。

接任物业公司需要做好充分的准备工作，认真完成交接工作，并在后续的管理中不断提高服务质量和管理水平，以满足业主和商户的需求，实现物业公司的可持续发展。