物业总经理职责究竟是什么？

在物业管理行业中，物业总经理是整个物业团队的核心领导者，肩负着多重重要职责，对物业项目的运营和发展起着关键作用。

战略规划与决策制定

物业总经理需要根据公司的整体目标和市场环境，制定物业项目的长期和短期发展战略，这包括确定服务定位，例如是高端奢华型服务，还是经济实用型服务；规划业务拓展方向，是否要涉足新的物业类型或区域；以及制定年度经营计划和预算，在决策制定方面，总经理要对重大事项，如大型设备的更新改造、与重要供应商的合作等做出明智的抉择，确保公司资源得到合理配置，实现效益最大化。

团队管理与建设

一个高效的团队是物业项目成功运营的基础，物业总经理负责招聘、培训和管理各级员工，包括客服人员、维修人员、安保人员等，要根据员工的特点和能力进行合理的岗位安排，做到人尽其才，要建立完善的绩效考核体系，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量，总经理还需要营造良好的团队文化，增强员工的归属感和凝聚力，打造一支团结协作、积极向上的团队。

客户关系维护

业主和租户是物业公司的服务对象，维护良好的客户关系至关重要，物业总经理要关注客户的需求和反馈，确保公司提供的服务能够满足客户的期望，定期组织客户满意度调查，针对调查中发现的问题及时采取改进措施，当遇到客户投诉时，要亲自过问并妥善处理，以提高客户的满意度和忠诚度，通过良好的客户关系维护，不仅可以提升公司的口碑，还能为公司带来更多的业务机会。

运营管理与监督

物业总经理要对物业项目的日常运营进行全面管理和监督，这包括确保物业区域的安全和秩序，如加强安保巡逻、完善消防设施等；保证物业设施设备的正常运行，定期进行维护和保养；做好环境卫生管理，营造整洁舒适的环境，要监控各项费用的收支情况，确保公司财务状况的健康稳定，对运营过程中出现的问题要及时解决，不断优化运营流程，提高运营效率。

外部关系协调

物业总经理需要与政府相关部门、社区组织、供应商等外部机构建立良好的合作关系，与政府部门保持沟通，了解相关政策法规的变化，确保公司的运营符合要求，与社区组织合作，共同开展社区活动，促进社区和谐发展，与供应商建立稳定的合作关系，争取更优惠的采购价格和优质的服务，降低公司的运营成本。

物业总经理的职责涵盖了战略规划、团队管理、客户关系维护、运营管理和外部关系协调等多个方面，只有全面履行这些职责，才能带领物业团队为业主和租户提供优质的服务，实现物业项目的可持续发展。